En mångfald av besökare
William Turner, Digital Communications Manager på Göteborgs Hamn, har ansvaret för att navigera denna komplexitet. "Vi på Marknad & Kommunikationsavdelningen fokuserar på strategisk digital kommunikation och är ansvariga för vår webbplats, som är navet i vår externa kommunikation och digitala kommunikationsstrategi. Och just gällande webben har vi väldigt många olika målgrupper och syften," berättar William. "Våra kunder inkluderar allt från speditörer som gör bokningar, till skogsindustri, och varuleverantörer till rederier och journalister. Den stora utmaningen ligger i att skapa en webbplats som fyller behoven för alla dessa målgrupper. Som kommunalt bolag har vi ett ansvar att hålla allmänheten, media och politiker välinformerade, samtidigt som vi marknadsför hela hamnen – inte bara vårt eget bolag. Så jag skulle säga att vi på Göteborgs Hamn har en ganska komplex, eller bred målgrupp.”
Tre ingångar för mångfalden av besökare
Göteborgs Hamns webbplats har designats för att tydligt adressera sina tre huvudmålgrupper:
- Business – kunder och partners som söker affärsrelaterad information.
- Professionals – de som arbetar direkt med hamnen, som behöver operativa detaljer, dokument och kontaktuppgifter.
- Kunskapssökare – journalister, politiker och allmänheten som söker information om hamnens verksamhet.
"Balansen mellan att inte bygga ut webben till ett ohanterbart monster och att säkerställa att alla hittar det de behöver är utmanande," berättar William. "Vi har mycket information att dela, men den måste vara lätt att navigera."
Ett nytt kapitel med Forefront Act
Under våren 2024 påbörjades samarbetet med Forefront Act, som tog över förvaltningen av Göteborgs Hamns webbplats. "Det är aldrig optimalt att byta webbyrå så nära inpå att man byggt en ny hemsida," medger William. "Men samarbetet med Forefront Act har verkligen överträffat förväntningarna. Deras kompetens och breda perspektiv gör att vi känner oss trygga."
Forefront Act hjälpte till att prioritera en rad tekniska och strategiska förbättringar. En tidig insats var en omfattande genomlysning av webbplatsens tillgänglighet, vilket resulterade i snabb åtgärd av identifierade brister. "Nu går vi in i en ny fas där fokus ligger på vidareutveckling snarare än bara bughantering," säger William.
Säkerhet för samhällskritiskt objekt
Som samhällskritiskt objekt med höga säkerhetskrav både kring själva hamnen och digitalt, är det avgörande för Göteborgs Hamn att deras plattform håller hög standard. "Vi arbetar tätt med IT-avdelningen för att genomföra penetrationstester och säkerställa att webbplatsen är robust," berättar William. "Säkerhet är lika viktigt som tillgänglighet och funktionalitet."
Forefront Acts breda kompetens inom applikationsförvaltning har varit en tillgång i detta arbete. Deras erfarenhet av att hantera komplexa tekniska miljöer har säkerställt att Göteborgs Hamns webbplats både är säker och användarvänlig.
Framtidsplaner och realtidsdata
När Göteborgs Hamn blickar framåt handlar mycket om att förbättra användarupplevelsen och göra mer av befintliga resurser. "Vi vill fokusera på att göra webbplatsen mer användarvänlig med förbättrad filtrering och sökbarhet," säger William. "Men det mest spännande är potentialen i realtidsdata – att visualisera allt från vattenstånd till fartygsrörelser på ett interaktivt sätt."
Ett annat fokusområde är SEO och innehållsstrategi. "Vi arbetar på att utveckla ett nytt artikelformat för att stärka vår närvaro i sökmotorer och skapa mer engagerande innehåll," förklarar William.
Ett samarbete byggt på förtroende
Med Forefront Acts hjälp har Göteborgs Hamn inte bara förbättrat sin digitala närvaro utan också byggt en stark partnerrelation. "De har en bred kompetens och ställer alltid rätt frågor," säger William. "Det känns förtroendeingivande, särskilt med tanke på de många aspekter vi måste ta hänsyn till – från säkerhet till målgruppsanpassning."
Med fortsatt stöd från Forefront Act ser Göteborgs Hamn fram emot att utveckla sin webbplats och stärka sin roll som en av Nordens viktigaste logistiknav. "Vi har gjort mycket, men vi är bara i början av vår digitala resa," avslutar William.
