En omfattande omställning
Sortera grundades 2006 utifrån en enkel idé: att hämta byggavfall snabbt och smidigt, med hög service och återvinna så mycket som möjligt. I dag hjälper Sortera dagligen sina kunder att minska klimatpåverkan genom att omvandla avfall och restprodukter till resurser via återbruk ,återvinning eller energiutvinning.
– Jag ansvarar för Sorteras digitala uttryck och hur vi möter både kunder och interna team i våra kanaler. Webben är en nyckel i att förklara vårt erbjudande och vår roll i den cirkulära ekonomin, säger Lena Ottosson, Kommunikationschef på Sortera.
När Sortera beslutade att ta fram en ny webb handlade det om mer än att byta CMS (Content Management System). Den tidigare WordPress-lösningen speglade mestadels den interna organisationen, vilket gjorde den svårnavigerad för kunder och samarbetspartners. Samtidigt fanns en önskan att samla den svenska, finska och brittiska sajten i en gemensam plattform, med en enhetlig visuell identitet.
Forefront Consulting fick ansvar för projektledningen, som omfattade allt från styrning av sprintar, strukturering och koordinering av erbjudanden och innehåll, till att löpande hjälpa Sortera prioritera i komplexa beslut. Sorteras egna arbetssätt – driv, snabba beslut och prestigelöshet bidrog starkt till att projektet kunde hålla tempot trots flera parallella spår och en pågående varumärkesförflyttning.
En ny webb byggd utifrån kundens resa
Den största strukturella förändringen var förflyttningen från ett internt affärsområdesperspektiv till ett kundorienterat erbjudandeperspektiv. Webben designades för att hjälpa kunder snabbt hitta rätt tjänst, oavsett om det handlade om containerstorlekar, byggsäckar, återvinningstjänster eller kontaktvägar.
“Målet var att gå från ett inifrån-utperspektiv till en plattform som konsekvent utgår från kunden, samtidigt som vi samlar våra marknader i ett gemensamt uttryck. Den grunden gör det enklare att utveckla både affären och Sorteras roll i den cirkulära ekonomin.” säger Alexander Sunnanvik, IT-chef på Sortera
Den nya multisitelösningen skapade en efterlängtad samlad plattform med gemensamma komponenter och ett enhetligt budskap. Det gav Sortera en stark grund att växa vidare på och ett digitalt uttryck som matchar deras position som en stark aktör inom hållbarhet och cirkulär ekonomi. Lena berättar vidare:
“Marknad äger webben - innehåll, struktur och hur vi möter kunden, men vi gör det inte själva. Vi har en tät dialog både med IT kring budget, säkerhet och plattformsval och med affären, alltså de som möter kunderna varje dag. Den kombinationen gör att vi kan fatta rätt beslut, både för kunden och för verksamheten.”
Efter lansering: från MVP till kontinuerlig utveckling
Lanseringen av webbens MVP blev en naturlig startpunkt, snarare än ett slutmål. I Sorteras långsiktiga strategi finns det en plan att fortsätta utveckla plattformen, både för att finslipa funktionalitet och för att realisera fler delar av den nya varumärkesplattformen. För att kunna göra det behövde Sortera en ny förvaltningspartner, med både lokal närvaro och teknisk bredd. Valet föll på Forefront Act, som idag ansvarar för allt från löpande uppdateringar i deras nya CMS Drupal och modulunderhåll till vidareutveckling av funktioner och innehåll i hela multisitemiljön.
”Övergången till ACT kändes trygg och smidig – teamet kom snabbt upp i hastighet. Det viktigaste för oss är kvalitet och långsiktighet, och vi ser att vi nu har en partner som kan stötta oss även i nästa steg av utvecklingen” säger Alexander.
Förvaltning som skapar ordning, fokus och ökad kundtydlighet
Forefront Act tog över den backlogg som fanns efter lanseringen av MVPn. I den fanns bland annat det fortsatta arbetet med plattformens SEO-struktur samt att förbättra den centrala kontaktsidan. Parallellt pågår ett omfattande tekniskt underhåll i Drupal och löpande förbättringar av komponenter. Förvaltningsarbetet har successivt skalats upp, vilket gett Sortera ett betydligt högre utvecklingstempo.
Ett partnerskap som bygger på snabb respons och tydliga förslag
Täta dialoger, förtroende och proaktivitet är viktigt för både Sortera och Forefront. Sortera beskriver hur det blivit lätt att lyfta ett problem och snabbt få tillbaka både analys och förslag på lösning – något som är avgörande för en liten marknadsorganisation med stort operativt ansvar. Lena berättar:
“Att få konkreta förslag tillbaka när vi beskriver en utmaning sparar enormt mycket tid – och det bygger ett förtroende där vi verkligen känner att vi har en partner som är med oss i vardagen.”
Med den nya webben har Sortera skapat en digital plattform som inte bara möter dagens behov, utan också är byggd för att kunna växa medverksamheten. Förvaltningsarbetet och vidareutvecklingen fortsätter nu medfokus på långsiktig nytta, ökad tydlighet och en ännu enklare upplevelse för Sorteras kunder.